L’obsession du service client
Jonathan Lefèvre
- Dunod
- 2018
Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client.
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, […].